駿騰法律事務所 江曉俊律師 JUN TENG Law Firm -- 消費糾紛,信用卡消費問題,申訴管道,消費紛爭處理方式,消保會
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最後更新 : 2021年11月1日

消費者消費處理方式(信用卡處理方式、申訴管道)

網路團網購雖然方便,但是往往在付款或是對換商品過程中,常會有各類型的問題發生,本節介紹網路購物刷卡付費問題,以及若發生消費糾紛時,民眾可透過哪些申訴管道,保障自身消費權益。

信用卡付款問題

網路團網購雖然方便,但是往往在付款或是對換商品過程中,常會有各類型的問題發生,本節介紹網路購物刷卡付費問題,以及若發生消費糾紛時,民眾可透過哪些申訴管道,保障自身消費權益。

  一、 刷卡前時要特別謹慎,信用卡的發卡銀行不會接受消費者與廠商間糾紛的止付申請。

二、 網路購物是屬於於消費者保護法中的郵購買賣的1種,享有法定7天的解約權,網路刷卡後,在業
 者送貨到家7日內,可以向業者要求解約退貨,並要求退還刷卡支付的款項,並通知發卡銀行先
 將該筆帳款列為爭議帳款或扣回,以確保權益。

三、 網路無國界,所以向國外網站購買的商品,在退款程序上會遭遇困難,所以刷卡前最好先檢查網
 路購物公司的營業地址是否在國內,以免求償無門。 

     網路購物以刷卡消費問題排解
     第三方支付服務之消費者保護機制


消費問題申訴管道

  行政院消費者保護會

   1950消費申訴專線
   消費者有任何消費爭議,或消費相關問題要諮詢或申訴,均可撥打「1950」全國消費者服務
   專線電話,轉接各縣市消費者服務中心,向各縣市政府消費者保護官請求協助。 

   線上申訴
   行政院消費者保護會提供消費線上申訴與查詢的服務,當民眾遇到任何消費問題都可以直接
   在線上提出申請。 

     消保會線上申訴調解
 
消費者文教基金會 

     民間團體亦提供消費申訴與檢舉的管道,當民眾在消費上遇到問題時,可進行申訴檢舉,保障自
 己的權益,消基會有以下諮詢與申訴方式。 

   到會:可親自到消基會總會或各地區分會諮詢台填寫檢舉表。 

   信函:以信函完整陳述發生糾紛過程,並檢附相關證據,寄至消基會。
  相關檔案:下載申訴表格 

     消基會消費者檢舉與申訴

 

 資料來源: 我的E政府
服務專線: 0978-628-231 

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